1. Introduction
This Returns and Complaints Policy outlines the conditions under which customers of Nalan Camasir LLC (‘we’, ‘our’, ‘us’) may return products, request exchanges, or submit complaints. We operate in compliance with EU consumer protection regulations and applicable Georgian laws.
2. Company Information
Firm Name: Nalan Camasir LLC
Identification Number: 406192999
Address: Georgia, Rustavi, 3700, Mazniashvili street, №6
3. Return Conditions
Due to the intimate nature of our products (underwear, lingerie, nightwear), returns and exchanges are not accepted unless the product is defective or incorrectly shipped. In such cases, customers must contact us within 48 hours of receiving the product.
4. Procedure for Returns
To initiate a return, please contact our customer service via email at info@ladygiz.com, providing your order number, proof of purchase, and photographs of the item (if applicable). Unauthorized returns will not be accepted.
5. Refund Policy
If the return is approved, a refund will be issued via the original payment method within 7-10 business days after receiving and inspecting the product.
6. Complaints
We take complaints seriously and aim to resolve them quickly. Customers can file complaints by contactinginfo@ladygiz.com. We will respond within 5 business days.
7. Legal Rights
Nothing in this policy affects your statutory rights as a consumer under Georgian consumer protection laws.
8. Contact Us
For questions or further information about this policy, contact us at info@ladygiz.com.
1. შესავალი
ეს დაბრუნებისა და პრეტენზიების პოლიტიკა განსაზღვრავს პირობებს, რომელთა მიხედვითაც შპს ნალან ჩამაშირ (‘ჩვენ’) მომხმარებლებს შეუძლიათ დააბრუნონ პროდუქცია, მოითხოვონ გაცვლა ან წარმოადგინონ პრეტენზია. ჩვენ ვმოქმედებთ ევროკავშირის და საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
2. კომპანიის ინფორმაცია
საფირმო სახელწოდება: შპს ნალან ჩამაშირ
საიდენტიფიკაციო ნომერი: 406192999
მისამართი: საქართველო, ქ. რუსთავი, 3700, მაზნიაშვილის ქუჩა, №6
3. დაბრუნების პირობები
ჩვენი პროდუქციის ინტიმური ხასიათის გამო (თეთრეული, ღამის კაბა და სხვა), დაბრუნება ან გაცვლა არ მიიღება, გარდა დეფექტური ან არასწორი პროდუქტის შემთხვევებისა. ასეთ შემთხვევაში, მომხმარებელმა უნდა დაგვიკავშირდეს პროდუქტის მიღებიდან 48 საათში.
4. დაბრუნების პროცედურა
დასაბრუნებლად გთხოვთ დაუკავშირდეთ ჩვენს მომხმარებელთა სერვისს ელფოსტით returns@ladygiz.com ზე, მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, ქვითარი და პროდუქტის ფოტოები (თუ ეს შესაძლებელია). დაუფასებელი დაბრუნება არ მიიღება.
5. ანაზღაურების პოლიტიკა
დასაბრუნებელი პროდუქტის დამტკიცების შემთხვევაში თანხა დაბრუნდება თავდაპირველი გადახდის მეთოდით 7-10 სამუშაო დღეში პროდუქტის შემოწმების შემდეგ.
6. პრეტენზიები
ჩვენ სერიოზულად ვეკიდებით პრეტენზიებს და სწრაფად ვაგვარებთ მათ. გთხოვთ გამოგვიგზავნოთ პრეტენზია complaints@ladygiz.com ზე. ჩვენ გიპასუხებთ 5 სამუშაო დღეში.
7. სამართლებრივი უფლებები
ამ პოლიტიკით არ იზღუდება თქვენი კანონით დადგენილი უფლებები ევროკავშირის და საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
8. კონტაქტი
კითხვების შემთხვევაში, დაგვიკავშირდით returns@ladygiz.com ზე.